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El Señor Jefe de Gabinete de Ministros Dr. Alberto Fernández da inicio al acto en compañía del Ministro de Salud: Dr. Ginés González García y del Subsecretario de la Gestión Pública Dr. Juan Manuel. Abal Medina. |
El evento, que tuvo lugar el 14 de Septiembre de 2006 en el salón Colón de la casa de gobierno, fue presidido por el señor jefe de Gabinete de Ministros Dr. Alberto Fernández y contó con la presencia de autoridades y representantes de las distintas organizaciones que participan del programa.
En esta oportunidad nuestra Institución recibió cinco distinciones que constituyen un efectivo reconocimiento a su destacada labor en el cumplimiento de los compromisos asumidos a través de los servicios esenciales que brinda al ciudadano y que, en el marco del programa, buscan fortalecer aun mas la relación que históricamente la une con la comunidad.
| Mejor Práctica: Certificación NORMAS ISO 9001/2000 - Departamento Seguridad Ambiental. |
Esta distinción constituye un verdadero reconocimiento a la implementación del Sistema de Gestión de Calidad del Departamento Seguridad Ambiental, bajo la orbita de la Dirección de Protección Ambiental.
Dicho sistema, desarrollado y certificado oportunamente bajo norma ISO 9001-2000, forma parte de una estrategia enfocada a la mejora continua en la actividad de los sectores relevantes de la estructura Institucional.
En este sentido, debe tenerse presente que PREFECTURA cuenta con varias implementaciones certificadas con anterioridad, tal es el caso del Sistema de Compras de la Dirección de Administración Financiera o el correspondiente al Departamento Técnico de la Navegación de la Dirección de Policía de Seguridad de la Navegación.
| Mejor Práctica: Calidad en la Atención al Publico - Creación de nuevas oficinas de atención al ciudadano. |
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Diplomas otorgados a la Institución por los logros obtenidos en los principales objetivos del programa. |
Aquí se premia el esfuerzo y resultados alcanzados en la habilitación progresiva de Oficinas de Atención al Ciudadano en los principales puntos de contacto de la Institución.
Estos centros de actividad se suman a las demás áreas internas de atención al público que Prefectura históricamente posee en las distintas unidades del país cumpliendo funciones de soporte y orientación del ciudadano con relación a los trámites más comunes que atiende la dependencia.
El resultado obtenido, es el fruto de un importante esfuerzo que incluyó la elaboración de procedimientos y metodologías que sirvieran de guía para la atención del usuario y facilitaran el rápido encaminamiento de sus inquietudes lo que requirió también la consecuente capacitación del personal seleccionado para cubrir el servicio, todo lo cual es valorado por el reconocimiento que se otorga.
| Mejor Práctica: Desarrollo del Sitio Web Institucional. |
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Uno de los diplomas otorgados a la Institución por los logros obtenidos en los principales objetivos del programa. |
En este caso, la distinción se vincula con la actividad que la Institución realiza para brindar información de interés al ciudadano a través de su Sitio Web. En efecto, por este medio Prefectura informa a sus destinatarios finales sobre temas referidos a su amplia actividad en general y los servicios que se prestan a diferentes usuarios en particular.
El sitio permite acceder a un repertorio de trámites con un detalle de los requisitos para facilitar su encaminamiento, intentando, de esta manera, avanzar en la construcción de un espacio que facilite la tramitación on line, para lo cual se procura reducir la actividad presencial del ciudadano, en cuanto resulta posible.
Por otro lado, este vínculo brinda a los usuarios la posibilidad de proponer ideas o realizar consultas, reclamos o sugerencias con el rápido encaminamiento de la cuestión y respuesta en términos breves, mecanismo que favorece la participación y ha permitido, en muchos casos, la adopción de medidas que contemplaban o incorporaban el criterio de la propuesta o sugerencia planteada.
En concreto, se reconoce mediante la distinción otorgada, el nivel de desarrollo y mejora que ha experimentado el Sistema de Información implementado a través del Sitio Web, como herramienta de interacción, comunicación y difusión de la profusa información a disposición del ciudadano.
Desempeño Destacado: Los Consejos Consultivos, una experiencia de Participación Ciudadana. |
Se premia en este caso, la actividad que nuestra Institución desarrolla para facilitar modalidades de participación e iniciativas particulares que permitan conocer la opinión y necesidades de los distintos sectores vinculados con el universo funcional que Prefectura presta tanto a nivel nacional como regional. La tarea desarrollada por los Consejos Consultivos que posee Prefectura, permite conocer la opinión y las necesidades de los distintos sectores vinculados a la actividad naviera en la búsqueda de respuestas y soluciones que cubran las expectativas de los usuarios y ciudadanos, en el marco de un estricto cumplimiento de lo normado en la legislación nacional e internacional que resulta aplicable. Esta modalidad de la actividad institucional, que promueve la participación del ciudadano y atiende las necesidades e inquietudes de los usuarios, se ha proyectado al texto de su carta, donde explícitamente se incorpora como un compromiso asumido, la labor de los consejos consultivos. El interés puesto de manifiesto por las autoridades superiores de la Institución en promover y garantizar el funcionamiento de los Consejos Consultivos, y su receptividad y escucha atenta a las inquietudes y sugerencias planteadas, han delineado una virtual institucionalización de los mecanismos participativos, y una clara vocación y compromiso de integración del sector privado y ciudadano en las actividades consultivas. |
| Desempeño Destacado – Unidad de Monitoreo Interno. |
La verificación del grado de cumplimiento de los compromisos asumidos en la Carta, se lleva a cabo mediante el monitoreo constante de la actividad desarrollada por los diferentes centros de responsabilidad que tienen a su cargo los distintos servicios comprometidos. |
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El Señor Director de Educación, Prefecto General Dn. Julio Cesar Ojeda, recibe las distinciones otorgadas a la Prefectura Naval Argentina. |
La distinción otorgada, precisamente, apunta a premiar la mejora alcanzada en el sistema de Monitoreo adoptado por Prefectura para la Carta Compromiso del que participan las diferentes unidades del despliegue, los servicios y direcciones mediante el seguimiento y medición periódica de los resultados obtenidos.
El Monitoreo que realiza Prefectura puede ser calificado como un verdadero meta compromiso, en la medida que se considere que el mismo se encamina a brindar una importante actividad de soporte, integración y sustento a la totalidad de los Compromisos incluidos en la Carta.
La supervisión del sistema se centraliza en el Departamento Gestión de Calidad, en el seno de la Subprefectura Nacional, mediante el análisis de la información y la ponderación de los resultados alcanzados por cada responsable, los que son finalmente consolidados en un Tablero de Comando de la Subsecretaría de la Gestión Pública, donde se exponen los indicadores institucionales relativos a los servicios comprometidos en el programa.
| Acerca del Programa Carta Compromiso y el sentido de las distinciones |
Carta Compromiso con el Ciudadano es un programa de la Subsecretaría de la Gestión Pública cuya finalidad primordial es la mejora en la calidad de los servicios y el fortalecimiento de la relación entre la comunidad y la Administración Pública.
Para su instrumentación, se requiere la elaboración de un documento público (Carta Compromiso) mediante el cual los organismos formalizan su adhesión al programa, comprometiéndose a cumplir los servicios incluidos (Compromisos) en determinadas condiciones de calidad (estándares) y a establecer modalidades de participación e información específicas para vincularse con los ciudadanos. Asociados a cada uno de los compromisos, existen indicadores que permiten, concretamente, verificar su nivel de cumplimiento y evaluar los resultados obtenidos mediante el monitoreo del sistema.
En efecto, a través de estos indicadores se realizan evaluaciones periódicas que permiten diagnosticar fallas y elaborar mecanismos superadores orientados a la mejora continua y la corrección de eventuales desvíos en la gestión, apostándose así, definitivamente, al logro de la calidad en el servicio comprometido.
Precisamente, para premiar a aquellos Organismos que han alcanzado un nivel destacado en el cumplimiento de los servicios involucrados, la Subsecretaria de la Gestión Publica realiza una evaluación constante del desempeño alcanzado por los participantes a fin de valorar las mejoras operadas en cada periodo.
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La Prefectura Naval Argentina adhirió a este Programa en el año 2002 acumulando hasta la fecha nueve distinciones, cinco de las cuales fueron obtenidas en esta ocasión. En enero del 2005, con la edición de su segunda carta, actualizó su contenido y se pasó de los 19 compromisos originales al número de 30.
En la actualidad, se encuentra en plena elaboración un nuevo documento que, respondiendo al imperativo de la mejora continua y las nuevas exigencias de calidad, prevé incorporar nuevos compromisos que completen de manera adecuada el entramado de actividades y servicios relevantes que mejor identifiquen la naturaleza y esencia de la Prefectura Naval Argentina.
Queda bien claro que Prefectura se ha destacado históricamente por sostener un permanente y vigoroso vínculo con la ciudadanía y su personal administrado, de lo cual hay testimonios auténticos de aquellos que reconocen la esencia y virtud de una institución que a diario se brinda con generosidad en el cumplimiento de sus funciones.
Por eso es que hoy, a través de los compromisos asumidos, se han involucrado el núcleo de servicios relevantes que son cumplidos con el rigor profesional de costumbre pero adoptando las técnicas modernas que se enfocan primordialmente a la satisfacción del usuario, la atención de las necesidades por ellos planteadas y, en suma, una adecuada eficiencia y calidad en el desempeño institucional.
Debe tenerse presente que la prestación de los servicios incluidos en la Carta, llega al ciudadano impregnada de connotaciones particulares que incluyen una serie de atributos de calidad, tales como disponibilidad del servicio las 24 horas, idoneidad de los profesionales a cargo, capacidad de respuesta para la atención de consultas y llamadas de socorro, urgencias y seguridad, es decir, cargada de aquellos rasgos que son cada vez mas valorados por los usuarios.
Los efectos beneficiosos que brinda la adopción de este tipo de programas se pueden enfocar desde dos direcciones convergentes: Por un lado, como instrumento facilitador del cambio cualitativo, al introducir gradualmente en las técnicas modernas de la gestión orientadas hacia la satisfacción del usuario y la mejora continua, por otro lado, como posibilidad concreta en beneficio del usuario de acceder a un núcleo de servicios esenciales donde se establecen niveles específicos de desempeño.
Es así que este programa ha permitido una amplia participación de los integrantes de la Institución que ha contribuido al logro de los objetivos planteados, algo que claramente reflejan las distinciones obtenidas.